Algemene voorwaarden

Versie 1.1 · Geldig vanaf 10 november 2026

Artikel 1. Definities

Upclimb: gevestigd te Specerijenmolen 39, Zwolle, KvK-nummer 93218567.
Klant: de onderneming die met Upclimb een overeenkomst sluit.
Diensten: het opzetten, beheren en optimaliseren van Google Ads-campagnes en de bijbehorende feed- en trackingwerkzaamheden.
Advertentiebudget: het bedrag dat klant rechtstreeks aan Google betaalt voor het vertonen van advertenties.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen Upclimb en klant.
2.2 Algemene voorwaarden van klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3 Wijkt de overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaat de overeenkomst voor.
2.4 Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden.

Artikel 3. Dienstverlening

3.1 Upclimb levert de diensten zoals omschreven in de overeenkomst: het opzetten van de accountstructuur, het bouwen van campagnes, het doorlopend monitoren van prestaties, het doen van optimalisatievoorstellen, het doorvoeren van goedgekeurde wijzigingen en het rapporteren via het klantportaal.
3.2 Upclimb voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen. De verbintenis is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Upclimb garandeert geen specifieke omzet, ROAS, aantal conversies, kostprijs per conversie of positie in de advertentieveiling.
3.3 Upclimb maakt gebruik van geautomatiseerde systemen en van taalmodellen, onder meer voor het genereren van advertentieteksten en producttitels. Dit staat beschreven in het privacybeleid. Alle gegenereerde teksten worden gecontroleerd voordat ze worden gepubliceerd.
3.4 Wijzigingen met substantiële impact, zoals het pauzeren van campagnes of grote budgetverschuivingen, worden ter goedkeuring aan klant voorgelegd. Klant kan Upclimb schriftelijk mandaat geven om bepaalde categorieën wijzigingen zelfstandig door te voeren.
3.5 Upclimb mag derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van het geleverde werk.
3.6 De overeenkomst is een overeenkomst van opdracht. Er is geen arbeidsovereenkomst en geen exclusiviteit: Upclimb mag ook voor andere opdrachtgevers werken, ook in dezelfde branche, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
3.7 Upclimb stelt het klantportaal beschikbaar zolang de overeenkomst loopt. Door onderhoud, updates of storingen kan het portaal tijdelijk niet of beperkt beschikbaar zijn. Upclimb houdt zulke onderbrekingen zo kort mogelijk, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
3.8 Upclimb reageert op werkdagen in de regel binnen één werkdag. Het systeem bewaakt de campagnes ook buiten werktijd.
3.9 Klachten over de dienstverlening meldt klant zo snel mogelijk schriftelijk via info@upclimb.ai, uiterlijk binnen 30 dagen nadat klant het probleem ontdekte of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Upclimb neemt een klacht zo snel mogelijk in behandeling.

Artikel 4. Verplichtingen van klant

4.1 Klant verleent Upclimb de toegang die nodig is: een koppeling van het Google Ads-account aan het manager-account van Upclimb, beheerdersrechten in Merchant Center, en waar nodig toegang tot Google Analytics en Google Tag Manager.
4.2 Klant blijft eigenaar van zijn Google Ads-, Merchant Center- en Analytics-accounts. Upclimb voert daarin uitsluitend beheer uit.
4.3 Klant verstrekt tijdig en volledig de informatie en toegangen die Upclimb redelijkerwijs nodig heeft. Vertraging door het uitblijven daarvan komt voor rekening van klant.
4.4 Klant staat ervoor in dat producten, diensten, website en materialen voldoen aan wet- en regelgeving en aan het advertentiebeleid van Google, en vrijwaart Upclimb voor aanspraken van derden die daarmee verband houden.
4.5 Klant informeert Upclimb tijdig over wijzigingen die van invloed zijn op de campagnes, zoals prijswijzigingen, voorraadproblemen, websitewijzigingen, een migratie of een wijziging in de conversiemeting.
4.6 Klant voert geen wijzigingen door in de campagnes zonder Upclimb te informeren. Doet klant dat wel, dan is Upclimb niet aansprakelijk voor de gevolgen.
4.7 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van productinformatie, prijzen en claims, waaronder gezondheids- en productclaims, die als basis dienen voor de advertenties.
4.8 Klant beveiligt zijn eigen accounts, waaronder Google Ads, Merchant Center, Google Analytics en Google Tag Manager, met onder meer tweestapsverificatie, en trekt tijdig de toegang in van voormalige medewerkers, bureaus en andere derden.
4.9 Verleent klant niet tijdig de nodige toegang of informatie, dan mag Upclimb de uitvoering opschorten tot dat wel gebeurt. Dat geldt niet als tekortkoming van Upclimb.
4.10 Klant houdt de inloggegevens van het klantportaal geheim en is verantwoordelijk voor wat er via zijn portaalaccount gebeurt. Vermoedt klant misbruik, dan meldt hij dat direct aan Upclimb.

Artikel 5. Advertentiebudget

5.1 Het advertentiebudget staat los van de vergoeding voor de diensten. Klant sluit zelf een facturatieovereenkomst met Google en betaalt Google rechtstreeks.
5.2 Upclimb beheert het budget binnen de door klant vastgestelde maandelijkse grens, die klant op elk moment schriftelijk kan aanpassen.
5.3 Upclimb is niet aansprakelijk voor advertentiekosten die door klant zijn geautoriseerd, ook niet wanneer die niet tot het gewenste resultaat leiden.
5.4 Upclimb is niet aansprakelijk voor het handelen van Google, waaronder afkeuringen van advertenties of producten, accountschorsingen, beleidswijzigingen, algoritmewijzigingen of storingen, en evenmin voor andere omstandigheden buiten zijn invloed, zoals fouten of storingen op de website van klant, voorraadproblemen, prijswijzigingen, seizoensinvloeden en veranderingen in de concurrentie.
5.5 Klant stelt het advertentiebudget vast en blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de hoogte daarvan, voor de uitgaven in zijn Google Ads-account en voor de resultaten die de campagnes opleveren. Upclimb adviseert en voert uit; de beslissing over het budget ligt altijd bij klant.
5.6 Klant controleert regelmatig de uitgaven in zijn Google Ads-account en de wijzigingen in het klantportaal, en meldt het direct aan Upclimb als iets niet klopt, zoals uitgaven boven de afgesproken grens of een advertentietekst die niet juist is. Upclimb is niet aansprakelijk voor fouten in budgetten, instellingen of teksten die klant had kunnen zien en niet tijdig heeft gemeld.
5.7 Resultaten hangen mede af van factoren waar Upclimb geen invloed op heeft, zoals de concurrentie, het algoritme van Google, het zoekgedrag van mensen, en de website en het aanbod van klant. Upclimb garandeert daarom geen aantal klikken, leads of verkopen en geen rendement.

Artikel 6. Looptijd en opzegging

6.1 De overeenkomst gaat in op de dag dat klant haar ondertekent en geldt voor onbepaalde tijd. Bij het maandpakket is er geen minimale looptijd; voor het pakket per zes maanden geldt artikel 6.3.
6.2 Bij het maandpakket kunnen beide partijen schriftelijk opzeggen tegen het einde van de lopende periode van een maand.
6.3 Bij het pakket per zes maanden geldt een looptijd van zes maanden vanaf de dag dat Upclimb het beheer start, tegen een lager maandbedrag. Zonder opzegging wordt de overeenkomst telkens verlengd met zes maanden. Opzeggen kan tot één maand voor het einde van de lopende periode en gaat in tegen dat einde. Beëindigt klant de overeenkomst eerder, dan blijven de maandbedragen tot het einde van de lopende periode verschuldigd. Upclimb stuurt zes weken voor het begin van een nieuwe periode een herinnering. In plaats van opzeggen kan klant ook overstappen naar het maandpakket, met ingang van de volgende periode.
6.4 Beide partijen kunnen met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement, surseance, staking van activiteiten, of wanneer de andere partij na ingebrekestelling met een redelijke termijn tekort blijft schieten.
6.5 Bij beëindiging draagt Upclimb de campagnes en documentatie over en trekt Upclimb binnen 5 werkdagen de eigen toegang in. De campagnes blijven eigendom van klant en blijven in diens account staan.
6.6 Bij beëindiging worden gegevens verwerkt en verwijderd conform het privacybeleid.
6.7 Reeds verrichte werkzaamheden en reeds vervallen vergoedingen, waaronder de setup, blijven verschuldigd, ook bij een vroege beëindiging.

Artikel 7. Tarieven en betaling

7.1 De vergoeding is een bedrag per maand dat hoort bij het pakket en de periode (een maand of zes maanden) die in de overeenkomst zijn vastgelegd. De vergoeding gaat in op de dag dat Upclimb het beheer start. Over de eerste en de laatste maand is de vergoeding naar rato van het aantal dagen dat het beheer in die maand liep.
7.2 Voor de opstart rekent Upclimb eenmalig € 500 (setup). Klant betaalt de setup bij het ondertekenen van de overeenkomst.
7.3 Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7.4 De vergoeding wordt achteraf gefactureerd: op de eerste dag van elke maand over de maand ervoor, met een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Heeft klant een machtiging voor automatische incasso afgegeven, dan wordt het bedrag automatisch afgeschreven. Alleen de setup wordt vooraf gefactureerd (artikel 7.2).
7.5 Betaalt klant niet op tijd, dan is klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Klant is dan de wettelijke handelsrente verschuldigd en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel, met een minimum van € 40.
7.6 Is een factuur 14 dagen na de vervaldatum en na een herinnering nog niet betaald, dan mag Upclimb het beheer opschorten, en de campagnes zo nodig pauzeren, na voorafgaande melding. Opschorting ontslaat klant niet van de betalingsverplichting.
7.7 Upclimb mag de tarieven eenmaal per jaar indexeren met ten hoogste de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS, aangekondigd ten minste 30 dagen van tevoren. Voor een grotere verhoging geldt dezelfde aankondiging; gaat klant daar niet mee akkoord, dan kan klant opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
7.8 Valt het maandelijkse advertentiebudget structureel in een hogere staffel van de tarieven, dan geldt vanaf de volgende periode de vergoeding die bij die staffel hoort. Upclimb meldt dat vooraf.
7.9 Laat klant een automatische incasso zonder geldige reden terugboeken, of vordert klant een betaling terug via zijn bank terwijl het bedrag verschuldigd is, dan blijft het bedrag verschuldigd en is klant in verzuim zoals bedoeld in artikel 7.5.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

8.1 Upclimb is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming.
8.2 De totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis, waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gelden, beperkt tot het bedrag dat klant in de zes maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Upclimb heeft betaald. Dit bedrag is nooit hoger dan wat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Upclimb in dat geval uitkeert. Het advertentiebudget telt hierbij niet mee.
8.3 Upclimb is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van data, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en claims van derden.
8.4 Upclimb is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van klant, door wijzigingen die klant of een derde zelf doorvoert, door handelen of nalaten van Google of een andere externe partij, of door het niet opvolgen van adviezen van Upclimb.
8.5 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Upclimb of haar leidinggevenden.
8.6 Een aanspraak vervalt wanneer klant de schade niet binnen drie maanden na ontdekking schriftelijk meldt.
8.7 Upclimb is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder storingen bij Google of andere leveranciers, accountblokkades, beleids- en algoritmewijzigingen, storingen in internet- of stroomvoorziening, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en arbeidsongeschiktheid van sleutelpersoneel. Zolang de overmacht duurt, mag Upclimb de uitvoering opschorten.
8.8 Upclimb is niet aansprakelijk voor schade door toegang van onbevoegden tot de accounts van klant, zoals ongeautoriseerde wijzigingen, frauduleuze advertentie-uitgaven, phishing of misbruik van inloggegevens, tenzij die toegang het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Upclimb bij de beveiliging van zijn eigen systemen. Klant vrijwaart Upclimb voor aanspraken van derden die daarmee verband houden.
8.9 Vorderingen van klant tegen Upclimb verjaren één jaar na de dag waarop klant met de vordering bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

Artikel 9. Intellectueel eigendom

9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de software, systemen, modellen, methodieken en kennisbestanden van Upclimb blijven bij Upclimb.
9.2 De specifiek voor klant gemaakte campagnes, advertentieteksten, zoekwoordenlijsten en feedoptimalisaties komen bij volledige betaling aan klant toe en blijven na beëindiging in het account van klant staan.
9.3 Klant staat ervoor in dat hij beschikt over de rechten op de materialen die hij aanlevert.
9.4 Upclimb mag de naam en het logo van klant als referentie gebruiken, tenzij klant daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 10. Vertrouwelijkheid en gegevensverwerking

10.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie als vertrouwelijk en verstrekken die niet aan derden, behalve voor de uitvoering van de overeenkomst of bij een wettelijke plicht.
10.2 Deze verplichting blijft na beëindiging van kracht.
10.3 Upclimb verwerkt persoonsgegevens conform het privacybeleid. Voor gegevens die Upclimb in opdracht van klant verwerkt is Upclimb verwerker en klant verwerkingsverantwoordelijke; de afspraken staan in de verwerkersovereenkomst.
10.4 Beide partijen houden zich aan de AVG en aan het beleid van Google, waaronder de Google Ads-programmabeleidsregels en de Google API Services User Data Policy.
10.5 Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die hij aan Upclimb verstrekt, zoals klantlijsten voor doelgroepen, en vrijwaart Upclimb voor aanspraken die voortvloeien uit een onrechtmatige verwerking daarvan door of namens klant.

Artikel 11. Wijziging van de voorwaarden

11.1 Upclimb mag deze voorwaarden wijzigen, aangekondigd ten minste 30 dagen van tevoren.
11.2 Is de wijziging in het nadeel van klant, dan kan klant opzeggen tegen de ingangsdatum ervan.

Artikel 12. Toepasselijk recht

12.1 Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
12.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
12.3 Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, tenzij dwingend recht anders bepaalt.